Deutsche Banken fokussieren beim Einsatz von künstlicher Intelligenz auf Effizienz

Visa Umfrage unter 325 europäischen Bankmanager:innen zeigt:

• 86 Prozent erwarten tiefgreifende Veränderungen im Privatkundengeschäft bis 2030
• Deutsche nennen Kostensenkungen deutlich häufiger als Ziel
• Nordische und italienische Banken nutzen KI besonders häufig

Frankfurt, 15. Juli 2026 – Künstliche Intelligenz (KI) wird das Privatkundengeschäft in Europa verändern. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von Visa unter 325 Bankentscheider:innen aus 17 europäischen Ländern. Demnach erwarten 86 Prozent tiefgreifende Veränderungen bis 2030. Gleichzeitig erwarten 61 Prozent, dass sich Marktanteile zugunsten von Instituten verschieben, die frühzeitig und konsequent in den Einsatz von KI investieren.

Während Europas Banken KI zunehmend strategisch nutzen, überwiegt in Deutschland der Fokus auf Effizienz. 77 Prozent der deutschen Bankmanager:innen nennen Kostensenkung als Hauptziel – deutlich mehr als im europäischen Durchschnitt (63 Prozent). Anwendungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (60 Prozent) oder zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle (57 Prozent) bleiben für deutsche Manager:innen untergeordnet. Das gilt auch für die Betrugsprävention. 29 Prozent bezeichnen diese als Ziel. In Großbritannien dagegen nennen 63 Prozent diesen Bereich, der unmittelbar Einnahmen und Vertrauen stärkt.

„Viele Banken haben KI-Projekte gestartet, aber der wirtschaftliche Nutzen bleibt oft noch begrenzt“, sagt Fazlu Dawood, Leiter Visa Consulting & Analytics (VCA) für Zentraleuropa. „Wettbewerbsvorteile entstehen erst, wenn KI messbaren Einfluss auf Kundenerlebnis, Autorisierungsraten oder Betrugsquoten hat. Der Vergleich mit anderen europäischen Märkten liefert wertvolle Impulse, um auf der soliden Basis aufzubauen und ungenutztes Potenzial für den Einsatz von KI in anderen Bereichen zu erschließen.“

Zwar geben über 90 Prozent der europäischen Bankmanager:innen an, KI bereits in zentralen Geschäftsbereichen einzusetzen. Doch gibt es dabei erhebliche Unterschiede: Besonders verbreitet ist die Nutzung von KI demnach in nordischen und italienischen Banken. Während 94 Prozent der italienischen Banken KI im Kundenservice nutzen, trifft dies nur auf 80 Prozent der deutschen Banken zu. Noch größer ist der Unterschied bei Krediten, Finanzierungen und Versicherungen. 81 Prozent der nordischen Banken setzen hier laut den Befragten bereits KI ein, in Deutschland sind es lediglich 66 Prozent.

Als größte Hindernisse nennen die Befragten regulatorische Anforderungen, Datenschutz sowie Sicherheitsfragen. In Deutschland und Großbritannien kommt ein weiterer Faktor hinzu: veraltete IT-Infrastrukturen. Rund jeder zweite Bankmanager:in (54 Prozent) sieht darin eine zentrale Bremse für die Einführung datenintensiver KI-Anwendungen.

Die vollständige Studie „From AI Promise to AI Performance“ von Visa Consulting & Analytics ist unter diesem Link verfügbar.

Über die Studie
Die Studie wurde von Visa in Auftrag gegeben und von Visa Consulting & Analytics durchgeführt. Befragt wurden 325 Entscheidungsträger aus Banken in 17 europäischen Märkten zu KI-Einführung und -Strategie im Retail Banking. Die Befragung fand vom 17. März bis 14. April 2026 statt.